HOSPICE BUEN SAMARITANO
Case Study
OBJETIVO: COMUNICAR INTERNA Y EXTERNAMENTE
El Hospice Buen Samaritano es una Organización de la Sociedad Civil que se dedica a brindar cuidados paliativos, de manera totalmente gratuita y en un clima de hogar, a personas sin recursos económicos que atraviesan su último tiempo de vida.
Equipo
- Francisco Oliden
- Matías Zapiola
- Catalina Miano
- Simón Pera
- Cande Ruiz
Servicios
- Strategy
- Web Design
- Graphic Design
- Social Media
- Photography
- Email mkt
EL PÚBLICO QUIERE SABER EL «POR QUÉ».
Es muy importante tener en claro -para la propia organización y para los distintos públicos- qué se hace y cómo. Sin embargo, eso podría no diferenciarnos, no agregar valor a lo que hacemos. Lo que realmente transforma cómo nos perciben es el «por qué» hacemos lo que hacemos.
Tras 10 años de constante crecimiento y miles de almas acompañadas y ayudadas, la organización enfrentó el desafío de poder mantener su espíritu vivo y comunicar -desde la mesa directiva hacia el último de los voluntarios y donantes- los valores, las noticias y novedades, los motivos, su misión y visión.
La Misión
Lograr influenciar y tener la mayor cantidad de control sobre cómo los distintos públicos perciben al Hospice. Y eso no se consigue con una acción particular o un evento puntual, sino con la unidad visual, la constancia, la continuidad, y la estrategia.
La Dificultad
La muerte no es un tema popular, y mucho menos cuando hay una enfermedad y mucho sufrimiento de por medio ¿Cómo lograr una comunicación amigable, entonces? Con ingenio, estrategia, y mucho amor.
El Impacto
Primero, ayudamos al Hospice a descubrir y clarificar sus valores, su estilo, su tono y su público. A partir de ahí, se logró un telón de fondo trasversal a todas las comunicaciones, offline y online. Además, pudimos implementar y desarrollar canales de comunicación internos (Donantes, voluntarios) para derramar la información.
El Resultado
Todas las distintas áreas de la organización pueden comunicar -siempre manteniendo sus objetivos y formas- de una manera unificada, a partir de del diseño del sistema de identidad.
Acostumbrados a mostrar el Hospice como Buen Samaritano que recibe a quienes sufren, el 2020 nos planteó el desafío de ser creativos ante un Hospice que salió a buscar, que no se quedó esperando que vinieran a él.
¿Cómo lo hicimos?
1
Diversidad en el tipo de contenido
2
Comunicación y reconocimiento al trabajo de los voluntarios
3
Transparencia en el trabajo de las enfermeras y médicos
4
Comunicar a la organización (valores, diferencial)
5
Comunicación de la causa (Día Mundial del Hospice)
6
Envío continuo de boletín a donantes
7
Imágenes en trabajo de campo
8
Seguimiento semanal de planificación
Indicadores clave de desempeño
Son métricas que seleccionamos que nos ayudan a medir el impacto de las acciones
1
Cantidad de seguidores ganados
2
Alcance total de las publicaciones
3
Cantidad de usuarios que visitan el perfil
4
Porcentaje de participación de las publicaciones
DATOS 2020 QUE valeN más que mil palabras…
% de interacción (vs 5-9 promedio)
Publicaciones promedio por mes
novedades escritas en el sitio web
impresiones de contenido en redes
Visitas a los perfiles sociales
páginas vistas en el sitio web desde mayo
promedio apertura newsletter (vs 25% promedio industria)
nuevos seguidores en Instagram
horas trabajadas por parte de eremo
Algunos contenidos audiovisuales realizados
“El fruto del silencio es la oración, el fruto de la oración es la fe, el fruto de la fe es el amor, el fruto del amor es el servicio, el fruto del servicio es la paz”.
empecemos algo nuevo
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