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¿Qué es una marca?

Escrita por Agencia Eremo

el 19/05/2020
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Es el sentimiento de una persona respecto a una organización, servicio o producto.

Marty Neumeier

«Quiero renovar mi marca», nos dijo un cliente una vez. Luego, siguió: «Quiero que el logo sea más simple, que sea moderno, con menos colores». Muy bien, querido cliente, lo que usted quiere es un rediseño del logo, no de la marca. ¿Por qué se suelen confundir estos dos conceptos? Acá te lo cuento.

¿Qué es un logo?

No nos vamos a meter en que hay distintos tipos de logos, es buscalo en Wikipedia, pero sí quiero darte claridad sobre qué es y qué no es. El logo es el símbolo de la marca, lo que la representa. El logo es identificación, lo que hará que las personas reconozcan a la marca, es la parte reconocible visualmente.

¿Qué es la marca?

La organización/producto/servicio es lo que otras personas dicen que es, en base a lo que la organización/producto/servicio viene realizando. ¿Medio confuso? En otras palabras, es lo que las personas dicen que es, no lo que uno dice.

Hagamos un ejercicio…

Pensá en la pipa de nike. La pipa, es el logo, es lo que te hace reconocer que ahí hay un local de la marca, que los botines son de ellos, que el evento es patrocinado por ellos. Cuando pensás en Nike y sentís inspiración, superación, innovación, que cualquier persona puede ser un atleta, espíritu de resiliencia, la marca cobra vida en vos. ¿Te acordás que al principio dijimos que la marca era un sentimiento? Hacé el ejercicio. Coca-cola, McDonalds, Nike, Apple. Todas las grandes marcas del mundo trabajan influenciando los sentimientos de las personas para que sean lo más cercano posible a la identidad de la organización.

Cuando esa brecha es minúscula, la construcción de la marca ha funcionado.

La marca tiene que ver con…

…la atención al cliente, el logo, el tono, los uniformes de los empleados, el producto o el servicio, el packaging, la página web, el marketing de contenidos, programas de fidelización, el diseño gráfico, la estética en el punto de venta, la Responsabilidad Social Empresarial, el diseño gráfico, la papelería, las redes sociales, la publicidad, los mensajes y muchas cosas más.

¿Y entonces?

«Pero si es lo que la gente dice que es, estoy perdido». ¡No! Tranquilo, no desesperes. Respirá, contá hasta 10. ¿Cuál es la excelente noticia de esto? Todo lo que dijimos anteriormente significa que la marca, si bien no puede controlarlo al 100%, puede influenciar lo que la gente siente o percibe de ella. Es la respondabilidad de la organización que todos y cada uno de los elementos que componen la marca respondan a los valores, a la identidad, al estilo, al mensaje. Que hablen hasta por los poros de la cultura de la empresa.

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